Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

30 jours pour changer d’avis : le retour est possible uniquement si l’article est dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non installé, et avec ses accessoires dont les filtres non utilisés.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@laurentkarsenty.com. Les retours doivent faire l’objet d’une demande préalable. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle le colis devra être renvoyé.

Dommages

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés, les articles en promotion, les cartes-cadeaux, ainsi que les produits d’usage personnel ou d’hygiène.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout article qui a été ouvert, installé, utilisé, ou dont les filtres ont été ouverts ou utilisés, ne peut pas être retourné ni remboursé.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre article à un retour, veuillez nous contacter avant toute demande.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de demander un retour pour l’article concerné puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.